Telefonla tekrar ziyaretlerin temel işini tamamladıktan sonra, müşteri onarım ve bakımında yaygın olarak kullanılan standartlaştırılmış servis sürecini öğrenelim.hava kompresörleridokuz adıma bölünmüştür.
1. Müşterilerden proaktif bakım taleplerini almak veya almak için tekrar ziyaretler
Müşteri iade ziyaret kayıtları veya müşteri hizmetleri uzmanlarının müşteriler tarafından alınan proaktif bakım talepleri aracılığıyla ve aşağıdakiler gibi ilgili bilgileri kaydedin:hava kompresörüekipman modeli, arıza tanımı, iletişim bilgileri, satın alma süresi vb.
Resepsiyon uzmanı, bilgileri derhal yönetim departmanına geri bildirmeli ve ilgili bakım mühendislerini, görevi mümkün olan en kısa sürede halledebilmelerini sağlamak için programa göre ayarlamalıdır.
2. Çevrimiçi ön arıza teşhisi
Bakım işi talimatlarını aldıktan sonra, bakım mühendisleri arıza durumunu müşterilerle teyit eder ve müşterilerin stres ve endişelerini mümkün olan en kısa sürede azaltmalarına yardımcı olmak için servis taahhütleri verirler.
3. Daha fazla teşhis için müşterinin sitesine koşun
Bakım mühendisleri müşterinin ürün kullanım alanına gelerek profesyonel ekipman ve araçlar kullanarak arızaları teşhis eder, arızanın nedenini ve kapsamını analiz eder.
4. Bakım planının belirlenmesi
Bakım mühendisi, arıza teşhis sonuçlarına ve müşteri biriminin ilgili sorumlu kişilerine danışarak gerekli malzemeleri, bakım süreci adımlarını ve servisi tamamlamak için gereken süreyi içeren pratik ve ayrıntılı bir bakım planı belirler.
Not: Bakım planı, bakım standartlarına ve müşteri ihtiyaçlarına uygunluğu sağlar.
5. Bakım hizmetlerinin uygulanması
Bakım planına göre bakım mühendisi, üretici tarafından formüle edilen bakım iş süreci yönetim kurallarına atıfta bulunur, bunları sıkı bir şekilde uygular, ilgili bakım önlemlerini alır ve hatalı parçaları onarır veya değiştirir.Bakım sürecinde operasyonun standart, emniyetli ve güvenilir olmasını sağlamak, bakım ilerlemesinin müşterilere zamanında iletilmesini ve tüm süreçlerin müşterilere zamanında bildirilmesini sağlamak gerekir.
6. Tamamlama sonrası kalite denetimi ve testi
Sonrahava kompresörüBakım tamamlandığında, bakım mühendisi, ekipmanın normal şekilde çalıştığından, performans göstergelerinin standartları karşıladığından ve çalışma koşulunun normal olduğundan emin olmak için kalite denetimi ve sıkı testler yapmalıdır.Herhangi bir vasıfsız öğe varsa, bakım mühendisi sorunun nedenini takip etmeli ve ekipman kalite gereksinimlerini ve müşterinin yerinde çalışma gereksinimlerini tam olarak karşılayana kadar zamanında düzeltmeler yapmalıdır.
7. Bakım kayıtları ve raporları
Bakım mühendislerinin bakım tarihi, bakım içeriği, kullanılan parçalar vb. dahil olmak üzere her bakımın ayrıntılı bilgilerini doğru bir şekilde kaydetmeleri gerekir.
Bakım kayıtları ayrıca arızanın nedeni, onarım yöntemi ve harcanan süre gibi bilgileri içeren bakım sonuçlarına ilişkin bir rapor da içermelidir.
Tüm bakım kayıtları ve raporları birleşik bir veri tabanında tutulmalı ve düzenli olarak yedeklenip arşivlenmelidir.
8. Müşteri memnuniyeti değerlendirmesi ve geri bildirim kaydı
Her bakım hizmeti işi tamamlandıktan sonra ilgili bakım kayıtları ve raporları doğrultusunda müşteriye geri bildirim sağlanacak, müşteri memnuniyeti anketi yapılacak ve ilgili müşteri görüş bilgileri kayıt altına alınarak geri getirilecektir.
9. Dahili inceleme ve notların kaydedilmesi
Geri döndükten sonra, onarım ve bakım hizmeti çalışmalarına ilişkin zamanında rapor verin, sisteme kayıt notu yapın ve “Müşteri Dosyasını” iyileştirin.
Gönderim zamanı: 16 Ekim 2023