Telefonla geri dönüş ziyaretlerinin temel işlemlerini tamamladıktan sonra, müşteri onarım ve bakımı için yaygın olarak kullanılan standart servis sürecini öğrenelim.hava kompresörleriBu süreç dokuz aşamaya ayrılmıştır.
1. Müşterilerden proaktif bakım talepleri almak veya almak için tekrar ziyaretler gerçekleştirmek.
Müşteri geri dönüş ziyaret kayıtları veya müşteri hizmetleri uzmanlarının müşterilerden aldığı proaktif bakım talepleri aracılığıyla ilgili bilgileri kaydedebiliriz, örneğin:hava kompresörüEkipman modeli, arıza açıklaması, iletişim bilgileri, satın alma zamanı vb.
Resepsiyon görevlisi, bilgileri derhal yönetim departmanına iletmeli ve ilgili bakım mühendislerini programa göre görevlendirmeli, böylece görevin en kısa sürede yerine getirilmesi sağlanmalıdır.
2. Çevrimiçi arıza öncesi teşhis
Bakım mühendisleri, bakım talimatlarını aldıktan sonra arıza durumunu müşterilerle teyit eder ve müşterilerin stres ve endişelerini mümkün olan en kısa sürede azaltmalarına yardımcı olmak için hizmet taahhütlerinde bulunurlar.
3. Daha detaylı teşhis için müşterinin bulunduğu yere hızla gidin.
Bakım mühendisleri, müşterinin ürün kullanım alanına gelir, profesyonel ekipman ve aletler kullanarak arızaları teşhis eder ve arızanın nedenini ve kapsamını analiz eder.
4. Bakım planının belirlenmesi
Arıza teşhis sonuçlarına ve müşteri biriminin ilgili sorumlularıyla yapılan görüşmelere dayanarak, bakım mühendisi gerekli malzemeleri, bakım işlem adımlarını ve servis işleminin tamamlanması için gereken süreyi içeren pratik ve ayrıntılı bir bakım planı belirler.
Not: Bakım planı, bakım standartlarına ve müşteri ihtiyaçlarına uyumu sağlar.
5. Bakım hizmetlerinin uygulanması
Bakım planına göre, bakım mühendisi üretici tarafından belirlenen bakım iş süreci yönetim kurallarına başvurur, bunları titizlikle uygular, ilgili bakım önlemlerini alır ve arızalı parçaları onarır veya değiştirir. Bakım sürecinde, işlemin standartlaştırılmış, güvenli ve güvenilir olması sağlanmalı, bakım ilerlemesi müşterilerle zamanında paylaşılmalı ve tüm süreçler müşterilere zamanında bildirilmelidir.
6. Tamamlanma sonrası kalite kontrolü ve testleri
Sonrasındahava kompresörüBakım tamamlandıktan sonra, bakım mühendisi ekipmanın normal şekilde çalıştığından, performans göstergelerinin standartlara uygun olduğundan ve çalışma koşullarının normal olduğundan emin olmak için kalite kontrolü ve sıkı testler yapmalıdır. Herhangi bir kusurlu unsur varsa, bakım mühendisi sorunun nedenini takip etmeli ve ekipman kalite gereksinimlerini ve müşteri yerinde çalışma gereksinimlerini tam olarak karşılayana kadar zamanında düzeltmeler yapmalıdır.
7. Bakım kayıtları ve raporları
Bakım mühendislerinin, bakım tarihi, bakım içeriği, kullanılan parçalar vb. dahil olmak üzere her bakım işlemine ait ayrıntılı bilgileri doğru bir şekilde kaydetmeleri gerekir.
Bakım kayıtları, arızanın nedeni, onarım yöntemi ve harcanan süre gibi bilgileri içeren bakım sonuçlarına ilişkin bir raporu da içermelidir.
Tüm bakım kayıtları ve raporları tek bir veritabanında tutulmalı, düzenli olarak yedeklenmeli ve arşivlenmelidir.
8. Müşteri memnuniyeti değerlendirmesi ve geri bildirim kaydı
Her bakım hizmeti tamamlandıktan sonra, ilgili bakım kayıtları ve raporlarına dayanarak müşteriye geri bildirim verilecek, müşteri memnuniyeti anketi yapılacak ve ilgili müşteri görüş bilgileri kaydedilerek geri iletilecektir.
9. Dahili inceleme ve kayıt notları
Geri döndükten sonra, onarım ve bakım hizmeti çalışmaları hakkında zamanında rapor hazırlayın, sisteme kayıt notu ekleyin ve “Müşteri Dosyası”nı güncelleyin.
Yayın tarihi: 16 Ekim 2023
